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Droit de rétractation et annulation de commande

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Ce droit permet de notifier votre décision de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez transmettre une demande claire avant l’expiration du délai applicable.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

supportdesk@lemziko.com

La demande doit contenir :

Nom du consommateur.
Numéro de commande.
Produit concerné.
Date de réception du produit.
Expression claire de la volonté de rétractation.

Remboursement après rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement comprend les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard applicables.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première éventualité.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Annulation d’une commande avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Commande non expédiée :

Une demande d’annulation peut être examinée et, lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement peut être effectué selon le moyen de paiement utilisé.

Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.

Dans cette situation, la cliente peut utiliser les procédures prévues par la politique de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

Délai de traitement d’une annulation

Après confirmation d’une annulation applicable, le traitement administratif du remboursement peut être effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant remboursé dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.