Garanties légales et service après-vente

Introduction

LEMZIKO accorde une attention particulière aux droits des consommateurs concernant la conformité des produits et les garanties prévues par les réglementations applicables.

Les présentes informations expliquent les modalités générales relatives aux garanties légales et au service après-vente pour les articles achetés sur notre boutique en ligne.

Garanties légales applicables

Les clientes bénéficient des garanties légales applicables conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur.

Ces garanties peuvent notamment couvrir les situations liées à un défaut de conformité du produit ou aux défauts cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Les droits légaux applicables aux consommateurs restent indépendants des autres conditions commerciales proposées lors de l’achat.

Garantie légale de conformité

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison ou ne correspond pas aux caractéristiques attendues conformément aux règles applicables, la situation peut être examinée au titre de la garantie légale de conformité.

La demande doit être accompagnée des informations permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Description du défaut constaté.
• Informations relatives au produit concerné.
• Tout élément utile permettant l’examen de la demande.

Garantie contre les vices cachés

Lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat affecte l’utilisation normale du produit et répond aux conditions prévues par la réglementation applicable, une demande peut être examinée conformément aux dispositions relatives aux vices cachés.

Chaque situation est analysée selon les informations fournies et les conditions légales applicables.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre assistance avant toute démarche de retour.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• La description du problème rencontré.
• Des informations concernant l’article concerné.
• Tout élément permettant de comprendre la situation.

Une solution adaptée peut être examinée selon les circonstances présentées et les règles applicables.

Service après-vente

Pour toute question concernant un produit, une commande ou une demande liée aux garanties applicables, notre assistance peut être contactée afin d’examiner votre situation.

Avant tout retour, veuillez contacter notre assistance afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure applicable.

L’adresse de retour n’est pas indiquée publiquement. Lorsque le retour est nécessaire, les informations relatives à l’adresse appropriée sont communiquées selon la situation afin de faciliter le traitement logistique.

Procédure de demande

Pour effectuer une demande auprès du service après-vente :

• Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande.
• Expliquez clairement le problème rencontré.
• Ajoutez les informations utiles concernant le produit.
• Attendez les indications relatives aux prochaines étapes.

Contact