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Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

LEMZIKO propose à ses clients une politique commerciale de retour leur permettant de demander le retour d’un produit lorsque celui-ci ne répond pas à leurs attentes, dans les conditions et délais précisés ci-dessous.

Dans le cadre de cette politique commerciale, toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 20 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai commercial s’applique notamment aux retours motivés par un changement d’avis, une erreur dans le choix du produit ou une taille qui ne conviendrait pas. Il s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

État et conditions des produits retournés

Afin qu’un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale puisse être traité dans de bonnes conditions, le produit doit être conservé dans un état permettant son identification et son examen.

Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine.
Les accessoires, éléments et documents éventuellement fournis avec le produit doivent être conservés et retournés lorsqu’ils sont disponibles.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut ou une non-conformité par rapport à la commande, le client est invité à contacter notre service d’assistance afin que la situation puisse être examinée conformément aux droits et garanties applicables.

Modalités de retour

Avant d’expédier un produit en retour, veuillez contacter notre service d’assistance afin d’obtenir les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

L’adresse utilisée pour les retours n’est pas nécessairement celle figurant dans les mentions légales de LEMZIKO. Afin de faciliter le traitement logistique et, lorsque cela est possible, d’orienter le retour vers le site approprié, une adresse de retour spécifique vous sera communiquée par notre service d’assistance.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

supportdesk@lemziko.com

Afin de permettre l’identification et le traitement de votre demande, veuillez notamment indiquer :

Votre numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
Le ou les produits concernés.
Le motif du retour.

Frais liés au retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre de notre politique commerciale pour un motif tel qu’un changement d’avis, une erreur dans le choix du produit ou une taille inadaptée, les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont traités conformément aux droits légaux applicables et aux circonstances de la demande. Le client est invité à transmettre les informations nécessaires à notre service d’assistance afin que les modalités appropriées puissent lui être communiquées.

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de notre politique commerciale de retour, celui-ci est effectué, sauf impossibilité ou accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, le traitement administratif du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le remboursement émis par LEMZIKO, le délai nécessaire à son apparition effective sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement concerné.

Ces délais de traitement commercial ne portent pas atteinte aux délais légaux applicables, notamment lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance avec des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les contrats de vente de biens, ce délai court en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

L’exercice du droit de rétractation demeure soumis aux exceptions prévues par la législation applicable.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, LEMZIKO procède au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement comprend les sommes versées au titre de la commande ainsi que, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément de coût correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursable.

Pour les ventes de biens, LEMZIKO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires imputés au consommateur au titre de ce remboursement.