Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Introduction

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour LEMZIKO. Nous veillons à ce que les informations recueillies dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, de la gestion des commandes et de nos échanges avec les clients soient traitées de manière licite, loyale, transparente et sécurisée.

La présente politique a pour objet de vous informer sur les conditions dans lesquelles LEMZIKO collecte, utilise, conserve, transmet et protège vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données personnelles décrits dans la présente politique, LEMZIKO agit en qualité de responsable du traitement lorsqu’elle détermine les finalités et les moyens du traitement concerné.

Les demandes relatives à la protection des données personnelles peuvent être adressées à :

supportdesk@lemziko.com

2. Champ d’application

La présente politique s’applique notamment aux données personnelles susceptibles d’être collectées lorsque vous :

• Consultez ou utilisez notre boutique en ligne.
• Créez ou utilisez un compte client.
• Passez, modifiez ou suivez une commande.
• Effectuez un paiement ou demandez un remboursement.
• Contactez notre service client ou notre assistance.
• Effectuez une demande relative à un retour, une rétractation ou une garantie.
• Vous inscrivez à des communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis.
• Interagissez avec certaines fonctionnalités techniques de notre site.

3. Catégories de données collectées

Selon votre utilisation de notre boutique et les services demandés, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Nom et prénom.
• Adresse postale de livraison.
• Adresse de facturation.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Numéro de commande et informations relatives aux produits commandés.
• Informations relatives aux livraisons, retours, remboursements et échanges.
• Informations nécessaires au traitement des demandes adressées au service client.
• Informations relatives aux transactions communiquées par les prestataires de paiement dans la mesure nécessaire au traitement de la commande.
• Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé et autres informations techniques associées à la navigation.
• Données relatives aux préférences et au consentement en matière de cookies lorsque ces technologies sont utilisées.

Nous nous efforçons de ne collecter que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

4. Finalités et bases juridiques des traitements

Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’une base juridique appropriée permet le traitement concerné.

5. Gestion des commandes et des paiements

Les données nécessaires à la gestion d’une commande sont utilisées afin d’enregistrer l’achat, confirmer la transaction, préparer et expédier les produits, assurer le suivi de la livraison et traiter, le cas échéant, les demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.

Les opérations de paiement peuvent être réalisées par l’intermédiaire de prestataires spécialisés. LEMZIKO n’a pas nécessairement accès à l’ensemble des données bancaires utilisées pour effectuer un paiement lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.

6. Cookies et technologies similaires

LEMZIKO peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement technique de la boutique, de maintenir certaines fonctionnalités, de sécuriser les sessions et, sous réserve des règles applicables, de mesurer l’utilisation du site ou de personnaliser certaines fonctionnalités.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le consentement est requis pour certains cookies ou traceurs, ceux-ci ne sont déposés ou utilisés qu’après obtention de votre accord.

Vous pouvez, lorsque l’outil correspondant est disponible sur notre boutique, accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les catégories de cookies soumises à consentement.

7. Destinataires et prestataires de services

Vos données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui doivent en avoir connaissance pour assurer les finalités décrites dans la présente politique.

Selon les services concernés, les destinataires peuvent notamment comprendre des prestataires intervenant dans :

• L’hébergement et le fonctionnement technique de la boutique.
• Le traitement sécurisé des paiements.
• La préparation, l’expédition et la livraison des commandes.
• Le traitement des retours et remboursements.
• Le service client et la gestion des communications.
• La sécurité informatique et la prévention des fraudes.
• L’analyse technique du fonctionnement du site lorsque celle-ci est autorisée.

Ces prestataires ne doivent traiter les données qui leur sont communiquées que dans la mesure nécessaire à l’exécution des services qui leur sont confiés et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

LEMZIKO ne commercialise pas vos données personnelles en tant que telles auprès de tiers.

8. Transferts internationaux de données

Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique et de l’utilisation de certains prestataires techniques, certaines données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert est soumis au RGPD, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées prévues par le RGPD.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent néanmoins être conservées pendant une période supplémentaire lorsqu’une obligation légale, comptable, fiscale ou réglementaire l’exige ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

La durée de conservation peut ainsi varier selon la nature des données, le service concerné et la finalité du traitement.

À l’issue de la période de conservation applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation l’exige.

10. Sécurité et confidentialité

LEMZIKO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à assurer un niveau de sécurité adapté aux risques associés au traitement des données personnelles.

Ces mesures visent notamment à prévenir, dans la mesure du possible, les accès non autorisés, l’altération, la perte, la destruction ou la divulgation illicite de données personnelles.

Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne pouvant être garantie comme totalement exempte de risque, nous adaptons nos mesures de sécurité en tenant compte de la nature des informations traitées et des risques raisonnablement identifiables.

11. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par le RGPD et les autres dispositions applicables, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir confirmation que vos données sont ou non traitées et, lorsqu’elles le sont, obtenir l’accès aux informations concernées.
• Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales permettant cet effacement sont réunies.
• Droit à la limitation du traitement : demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée dans les situations prévues par la réglementation.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

12. Opposition aux communications commerciales

Lorsque des communications commerciales reposent sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale directe.

L’exercice de ce droit n’affecte pas les communications nécessaires à l’exécution d’une commande, au service après-vente ou au respect de nos obligations légales.

13. Exercice de vos droits

Pour exercer l’un de vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez adresser votre demande à :

supportdesk@lemziko.com

Afin de protéger vos données contre les demandes frauduleuses, nous pouvons être amenés à demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes recevables dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les dispositions applicables en matière de protection des données, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Cette faculté est sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel dont vous pourriez disposer.

15. Mise à jour de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution de nos pratiques, de nos services, de nos obligations légales ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre boutique constitue la version applicable au moment de sa consultation.

Contact relatif aux données personnelles