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Politique de livraison et frais d’expédition

Zones desservies

LEMZIKO assure la livraison des commandes vers les destinations proposées au client au cours du processus de commande en ligne.

La disponibilité d’un mode de livraison peut varier en fonction du pays ou de la zone de destination, des contraintes logistiques, des capacités du transporteur ainsi que des éventuelles exigences réglementaires applicables à l’expédition des marchandises.

Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie dans des conditions satisfaisantes, celle-ci peut ne pas être proposée au moment de la validation de la commande.

Le client est invité à vérifier la disponibilité de la livraison à son adresse avant de confirmer définitivement son achat.

Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont déterminés notamment en fonction du montant de la commande et sont communiqués au client avant la validation définitive de son achat.

Livraison gratuite :
Toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 153,81 € bénéficie de la livraison gratuite.

Livraison standard :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 153,81 €, des frais forfaitaires de livraison de 8,99 € peuvent être appliqués.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué dans le récapitulatif de la commande avant le paiement.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond aux opérations nécessaires à la vérification de la commande, à sa préparation et à sa remise au transporteur chargé de l’acheminement.

Les jours ouvrables s’entendent hors samedis, dimanches et jours fériés applicables.

Délais indicatifs de livraison

À compter de l’expédition de la commande, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 16 jours ouvrables.

Les délais communiqués constituent des estimations et peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de LEMZIKO.

Lorsqu’un événement susceptible d’affecter significativement l’acheminement d’une commande est porté à notre connaissance, LEMZIKO s’efforce de fournir au client les informations disponibles relatives à la situation.

Transporteurs et prestataires logistiques

Selon la destination, la nature de l’expédition et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs ou prestataires spécialisés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir dans l’acheminement comprennent notamment :

DHL Express
UPS®
FedEx

Le transporteur effectivement chargé d’une commande peut être déterminé en fonction de la destination et des possibilités logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Suivi de la livraison

Lorsque le service de transport utilisé permet le suivi de l’expédition, un numéro ou des informations de suivi peuvent être communiqués à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Ces informations permettent au client de consulter l’état d’avancement de l’acheminement du colis à partir des données mises à disposition par le transporteur.

Un délai peut parfois être nécessaire entre l’expédition effective du colis et la première mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir, au moment de sa commande, une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée pour permettre la bonne exécution de la livraison.

Il lui appartient de vérifier l’ensemble de ses coordonnées avant de confirmer définitivement la commande.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse communiquée, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, LEMZIKO s’efforce de prendre en compte la modification demandée lorsqu’elle reste techniquement et logistiquement possible.

Après la remise du colis au transporteur, toute possibilité de modification de l’adresse ou de l’acheminement dépend des procédures et possibilités opérationnelles du prestataire concerné.

Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état apparent ainsi que la conformité des produits reçus avec sa commande.

Lorsqu’une anomalie visible est constatée, notamment un colis manifestement détérioré ou un produit endommagé, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant d’établir la situation et de contacter rapidement notre service client.

Cette démarche n’a pas pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si un colis est reçu endommagé, si son suivi présente une anomalie ou s’il n’a pas été reçu dans les conditions normalement prévues, le client peut contacter le service client LEMZIKO afin que la situation soit examinée.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
Une description précise de la difficulté rencontrée.
Les informations relatives au ou aux produits concernés.
Lorsque cela est pertinent, tout document, photographie ou élément utile permettant de constater la situation.

LEMZIKO examine la demande au regard des informations disponibles et peut, lorsque cela est nécessaire, procéder aux vérifications utiles auprès du transporteur concerné.

Les solutions applicables sont déterminées en fonction de la nature de l’incident et des droits légaux du consommateur.

Retard de livraison

Lorsqu’une commande subit un retard, le client est invité à consulter les éventuelles informations de suivi disponibles ou à contacter notre service client afin d’obtenir les informations dont nous disposons concernant l’expédition.

Lorsque les dispositions légales applicables permettent au consommateur d’exiger l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou, dans certaines circonstances, de mettre fin au contrat, ces droits demeurent pleinement applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de réduire ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible pour LEMZIKO de modifier directement l’adresse, l’itinéraire d’acheminement ou d’interrompre immédiatement la livraison.

Toute demande formulée après l’expédition sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la livraison et des possibilités offertes par le prestataire logistique concerné.

Cette limitation logistique ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

Les demandes relatives à une annulation ou à un retour sont traitées conformément aux conditions applicables prévues par LEMZIKO.

Responsabilité liée au transport

LEMZIKO prend les mesures raisonnables nécessaires afin que les commandes soient préparées et remises au transporteur dans les conditions prévues.

Certaines circonstances exceptionnelles, notamment des perturbations affectant les réseaux de transport, des événements de force majeure ou d’autres situations indépendantes du contrôle raisonnable des parties, peuvent toutefois affecter l’acheminement.

Ces circonstances sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables.

Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable en matière de livraison et d’exécution du contrat.